Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite Velqitorin e consegnati in Italia.

Per maggiore chiarezza, distinguiamo tra il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza e la nostra garanzia commerciale volontaria di reso di 30 giorni. La garanzia commerciale costituisce un beneficio aggiuntivo e non limita, sostituisce o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Cancellazione di un ordine non ancora spedito

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.

Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione:

• l'ordine verrà annullato;

• l'importo effettivamente pagato verrà rimborsato integralmente;

• non sarà necessario seguire la procedura ordinaria di restituzione.

Dopo la spedizione dell'ordine, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tal caso, quando applicabile, il cliente potrà avvalersi del diritto legale di recesso o della nostra garanzia commerciale di reso di 30 giorni.

Diritto legale di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni.

Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Durante il periodo di recesso:

• non è necessario fornire una motivazione;

• il consumatore può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile;

• non è obbligatorio utilizzare uno specifico modulo, purché la comunicazione esprima chiaramente la volontà di recedere;

• non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva per esercitare il diritto di recesso;

• la richiesta di recesso non è subordinata alla procedura prevista dalla nostra garanzia commerciale di 30 giorni.

È sufficiente che la comunicazione relativa al recesso venga inviata entro la scadenza del termine previsto dalla legge.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che ecceda quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso relativo a un recesso legale verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Garanzia commerciale volontaria di reso di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una garanzia commerciale volontaria di reso di 30 giorni.

La garanzia consente al cliente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica.

La garanzia commerciale:

• è aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso;

• non sostituisce il diritto legale di recesso;

• non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile;

• può richiedere l'indicazione del motivo del reso;

• può prevedere la verifica dell'ordine e delle condizioni del prodotto prima dell'approvazione del reso commerciale.

Per usufruire della garanzia commerciale, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con il reso e adeguatamente imballato per il trasporto. Quando applicabile, il cliente dovrebbe includere gli accessori, i componenti e la documentazione ricevuti con il prodotto.

Le condizioni della garanzia commerciale non possono essere interpretate in modo da escludere o limitare un diritto del consumatore previsto dalla legge.

Condizioni per il reso commerciale di 30 giorni

Per richiedere un reso nell'ambito della garanzia commerciale, il cliente deve:

1. presentare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;

2. indicare il numero dell'ordine;

3. indicare il motivo del reso;

4. fornire, quando richiesto, le informazioni necessarie per verificare l'ordine;

5. restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

La richiesta verrà verificata sulla base dello stato dell'ordine, della data di ricezione e delle condizioni applicabili al prodotto.

Se la richiesta soddisfa i requisiti della garanzia commerciale, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione.

L'indicazione del motivo del reso è richiesta esclusivamente nell'ambito della garanzia commerciale. Non è richiesta per esercitare il diritto legale di recesso.

Imballaggio e condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere imballato con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Per i resi commerciali, eventuali condizioni relative allo stato del prodotto, agli accessori o alla documentazione saranno comunicate al cliente durante la procedura di reso.

Per il diritto legale di recesso, il semplice fatto che il prodotto sia stato manipolato per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccedente quella necessaria potranno essere valutate nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La presente politica non introduce ulteriori categorie di prodotti esclusi dal diritto legale di recesso rispetto alle eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è:

• danneggiato durante il trasporto;

• difettoso o presenta un problema di qualità;

• diverso da quello ordinato;

• interessato da un evidente errore relativo all'ordine;

il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.

Per consentire una verifica più rapida, è utile fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, quando il problema potrebbe essere collegato al trasporto;

• eventuali altre informazioni utili.

Dopo aver verificato il caso, potremo procedere, secondo le circostanze e i diritti applicabili, con una soluzione appropriata, che può includere un rimborso totale o parziale quando previsto.

Quando la restituzione è dovuta alla ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato rispetto all'ordine, i costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore in relazione a tale problema, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

1. Invio della richiesta

Per richiedere un reso commerciale o ricevere assistenza relativa a un rimborso, il cliente può contattarci tramite:

E-mail: team@velqitorin.com

La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta.

Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni, deve essere indicato anche il motivo del reso.

Per esercitare il diritto legale di recesso, invece, è sufficiente una comunicazione chiara e inequivocabile della volontà di recedere. Non è necessario indicare il motivo e non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva.

2. Verifica della richiesta

Per una richiesta effettuata nell'ambito della garanzia commerciale, verificheremo:

• il numero e lo stato dell'ordine;

• la data di ricezione del prodotto;

• il rispetto del termine di 30 giorni;

• le condizioni applicabili al prodotto;

• le informazioni fornite dal cliente.

Se la richiesta commerciale soddisfa le condizioni applicabili, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.

La verifica commerciale non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso.

3. Restituzione del prodotto

Quando è necessaria la restituzione fisica del prodotto, il cliente riceverà le istruzioni di reso applicabili.

Quando viene fornita un'etichetta di reso elettronica, il cliente dovrà scaricarla e stamparla autonomamente, salvo diverse istruzioni comunicate per il singolo ordine.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e spedito secondo le istruzioni ricevute.

Il cliente deve rispettare i termini applicabili alla restituzione, inclusi quelli previsti dalla normativa per l'esercizio del diritto legale di recesso.

4. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, potremo effettuare i controlli necessari per verificare la restituzione e le condizioni del prodotto.

Per i resi commerciali, se il prodotto presenta una diminuzione di valore o condizioni non conformi alla garanzia commerciale per motivi imputabili al cliente, eventuali conseguenze sul rimborso saranno applicate nei limiti consentiti dalla legge e in base alle condizioni effettive del prodotto.

Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o errati, il caso sarà valutato in base alle circostanze e ai diritti applicabili.

5. Rimborso

Per i rimborsi effettuati nell'ambito della normale procedura commerciale, una volta ricevuto il prodotto e completati i controlli necessari, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo e nel rispetto della normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

Per il diritto legale di recesso si applicano invece i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Costi di restituzione

Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni per semplice scelta del consumatore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, quando previsto dalle condizioni applicabili.

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato rispetto all'ordine, i costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per il diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore quando questo è stato correttamente informato prima dell'acquisto e salvo diversa previsione della normativa applicabile o diverso accordo.

Eventuali costi relativi alla restituzione saranno comunicati in modo trasparente e non potranno essere applicati in modo da limitare o escludere i diritti inderogabili del consumatore.

Tempi di rimborso

Per un reso commerciale, dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito può richiedere generalmente 1–5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario coinvolto.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla presentazione della prova della loro spedizione.

Quando previsto dalla normativa applicabile, vengono rimborsati anche i costi della consegna originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa possono essere esclusi nei casi previsti dalla legge.

Politica di cambio

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire quello ricevuto secondo la procedura applicabile. Quando il reso è idoneo al rimborso, verrà effettuato il relativo rimborso e il cliente potrà effettuare un nuovo ordine.

Il nuovo ordine sarà soggetto alla disponibilità e alle condizioni applicabili al momento del nuovo acquisto. Non possiamo garantire la disponibilità dello stesso prodotto né il mantenimento dello stesso prezzo.

Contatti

Per richieste relative a resi, recesso, cancellazioni e rimborsi, è possibile contattarci tramite:

E-mail: team@velqitorin.com

Telefono: +1 (352) 482-7316

Indirizzo: 3585 SW 38th Ter #Q104, Ocala, FL 34474, United States

Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET

Quando ci contatti in relazione a un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.

La presente politica non intende escludere, limitare o sostituire alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.