Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito velqitorin.com, nonché le modalità di acquisto dei prodotti disponibili sul sito.
Il sito è rivolto principalmente ai consumatori che effettuano acquisti in Italia, con particolare riferimento ai prodotti per la casa e l'arredamento.
Utilizzando il sito, creando un account, quando disponibile, o effettuando un ordine, l'utente accetta di rispettare i presenti Termini e Condizioni e la normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati dai consumatori si applicano sempre le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni intende escludere, limitare o sostituire i diritti riconosciuti obbligatoriamente dalla legge.
2. Utilizzo del sito e account
Quando il sito consente la creazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L'utente è responsabile della gestione delle proprie credenziali e deve adottare misure ragionevoli per mantenerle riservate.
Il sito non deve essere utilizzato per:
- svolgere attività illegali o fraudolente;
- tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o dati di altre persone;
- compromettere o interferire con il normale funzionamento del sito;
- utilizzare i servizi in violazione della normativa applicabile;
- trasmettere contenuti illeciti o informazioni destinate a danneggiare illegittimamente altre persone o sistemi.
Qualora l'utente sospetti un accesso non autorizzato al proprio account, è invitato a contattarci tempestivamente.
Possiamo adottare misure ragionevoli per proteggere il sito, gli account e gli utenti da attività fraudolente, abusive o non autorizzate, nel rispetto della normativa applicabile.
3. Informazioni sui prodotti
Sul sito vengono pubblicate informazioni relative ai prodotti, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche e prezzi.
Ci impegniamo a mantenere tali informazioni quanto più possibile accurate e aggiornate. Tuttavia, possono verificarsi errori involontari, modifiche di disponibilità o differenze nella visualizzazione delle immagini.
Le immagini dei prodotti hanno carattere illustrativo. Colori, tonalità, proporzioni e alcuni dettagli possono apparire differenti in funzione del dispositivo, dello schermo e delle relative impostazioni.
La disponibilità di un prodotto può cambiare in qualsiasi momento. L'inserimento di un articolo nel carrello non costituisce di per sé la conclusione del contratto di acquisto.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato nel processo di acquisto al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori manifesti o altre circostanze che debbano essere gestite secondo la normativa applicabile.
Qualora venga rilevato un errore evidente relativo al prezzo, alla disponibilità o a un'informazione essenziale del prodotto, la situazione verrà valutata e gestita nel rispetto dei diritti del consumatore.
4. Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello, fornisce le informazioni necessarie, seleziona una modalità di pagamento disponibile e procede all'invio dell'ordine.
La procedura di acquisto può comprendere:
- selezione dei prodotti;
- inserimento degli articoli nel carrello;
- inserimento dei dati richiesti;
- verifica delle informazioni dell'ordine;
- selezione del metodo di pagamento;
- invio dell'ordine;
- ricezione della conferma relativa all'ordine;
- elaborazione e spedizione dell'ordine, quando applicabile.
La conferma della ricezione dell'ordine e l'eventuale accettazione dello stesso sono fasi distinte, secondo il processo effettivamente utilizzato dal sito.
L'ordine viene elaborato sulla base del suo stato effettivo e delle verifiche necessarie. La semplice trasmissione dell'ordine non deve essere interpretata, in ogni circostanza, come accettazione definitiva prima del completamento delle procedure applicabili.
5. Prezzi, pagamenti e imposte
I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito e nel processo di acquisto.
Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono indicati prima della conclusione dell'ordine.
Per le consegne in Italia, la spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a 68,95 €. Per ordini inferiori a tale importo, il costo della spedizione standard è di 8,21 €, salvo diverse condizioni espressamente indicate nel processo di acquisto.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le modalità previste per gli acquisti effettuati sul sito.
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante il checkout.
Per motivi di sicurezza, non chiediamo ai clienti di comunicare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il CVV o altri codici di sicurezza non necessari.
Le informazioni relative al pagamento possono essere trattate attraverso i prestatori di servizi di pagamento coinvolti nella transazione, secondo le relative procedure e la normativa applicabile.
6. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano, secondo la disponibilità del servizio logistico applicabile all'indirizzo indicato nell'ordine.
Il tempo normalmente necessario per l'elaborazione e la preparazione dell'ordine è di circa 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto.
I principali vettori utilizzati per le spedizioni sono DHL e UPS.
Il tempo di trasporto stimato è generalmente di 7–12 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda il trasporto e non comprende il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una specifica data. I tempi effettivi possono variare in funzione delle condizioni operative del vettore, della destinazione e di altri fattori logistici.
Quando disponibile, vengono fornite informazioni di tracciamento che consentono al cliente di verificare lo stato della spedizione.
Per informazioni complete relative a spedizioni, costi, tracking, ritardi e gestione degli eventuali problemi di consegna, si applica la relativa Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.
7. Modifica e cancellazione degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché l'ordine potrebbe essere già entrato in una fase di preparazione o elaborazione logistica che non consenta più di annullarlo.
Quando la cancellazione è possibile e l'ordine è già stato pagato, il relativo rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo previsto dalla legge, la modalità di pagamento originariamente utilizzata.
Una volta affidato l'ordine al vettore, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile.
In questo caso, quando applicabile, il consumatore può utilizzare le procedure di reso e rimborso oppure esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
L'impossibilità di cancellare commercialmente un ordine già spedito non limita il diritto legale di recesso né altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
Per le condizioni dettagliate si applica la Politica di cancellazione degli ordini disponibile sul sito.
8. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza, quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso entro 14 giorni.
Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
La comunicazione del recesso deve esprimere in modo chiaro e inequivocabile la volontà di recedere dal contratto.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione preventiva da parte nostra e non richiede l'indicazione del motivo del recesso.
Restano applicabili le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente.
Per le condizioni complete relative all'esercizio del recesso, alla restituzione dei prodotti, ai costi di restituzione e ai rimborsi, si applica la Politica di Reso e Rimborso.
9. Garanzia commerciale di reso di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una garanzia commerciale volontaria che consente, quando applicabile, di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La garanzia commerciale è aggiuntiva rispetto ai diritti previsti dalla legge.
Per utilizzare questa possibilità commerciale possono essere richieste alcune informazioni, incluso il motivo del reso, e possono essere applicate condizioni relative allo stato del prodotto e alla procedura di restituzione.
Le condizioni della garanzia commerciale non possono essere interpretate come una limitazione o sostituzione del diritto legale di recesso o di qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.
10. Resi e rimborsi
Quando il consumatore effettua un reso nell'ambito della procedura prevista, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni comunicate.
Per i resi commerciali possono essere applicate le condizioni previste dalla relativa politica.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo, quando possibile, il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie utili alla verifica.
Quando il problema è imputabile a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla spedizione di un prodotto errato, i costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per i resi che richiedono la restituzione fisica del prodotto, possono essere fornite istruzioni e un'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.
Il rimborso viene effettuato, ove dovuto, utilizzando la modalità di pagamento originariamente utilizzata, salvo diverso accordo espresso o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Per la procedura ordinaria di reso, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
11. Cambio dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può restituire il prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili e, quando il reso dà diritto a un rimborso, effettuare successivamente un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto sarà soggetto alla disponibilità e ai prezzi applicabili al momento del nuovo ordine.
12. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e delle altre disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere trattati, nella misura necessaria, per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, l'assistenza clienti, la sicurezza del sito e gli obblighi di legge.
Cookie e strumenti di tracciamento sono utilizzati secondo la normativa applicabile e, quando necessario, sulla base del consenso dell'utente.
Per informazioni dettagliate sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione, sui diritti dell'interessato e sulla gestione dei cookie, si applica l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
13. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, fotografie e altri materiali, possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo diversa autorizzazione o previsione di legge, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti o utilizzati per finalità non autorizzate.
L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento all'utente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito.
14. Disponibilità e funzionamento del sito
Cerchiamo di mantenere il sito disponibile e funzionante, ma non possiamo garantire che l'accesso sia sempre continuo o privo di interruzioni.
Potrebbero verificarsi temporanee indisponibilità dovute, ad esempio, a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni dei servizi di terzi o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il servizio quando si verificano problemi tecnici.
Nessuna disposizione di questa sezione limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.
15. Eventi al di fuori del nostro controllo
Circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili possono influire temporaneamente sulla disponibilità del sito, sull'elaborazione degli ordini o sulle consegne.
Tra queste possono rientrare eventi meteorologici eccezionali, interruzioni dei servizi logistici, problemi tecnici di fornitori esterni, interruzioni delle reti di comunicazione o altri eventi imprevedibili.
In tali situazioni cercheremo di adottare misure ragionevoli per limitare gli effetti sul servizio.
Questa disposizione non esclude né limita i diritti del consumatore o le responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla normativa applicabile.
16. Legge applicabile e tutela dei consumatori
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Per i consumatori restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattarci innanzitutto per cercare di trovare una soluzione diretta.
Il contatto con il servizio clienti non impedisce al consumatore di esercitare i diritti, le azioni o i rimedi previsti dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni impedisce al consumatore di rivolgersi alle autorità, agli organismi o agli organi giudiziari competenti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
17. Modifiche ai Termini e Condizioni
Possiamo modificare i presenti Termini e Condizioni quando necessario, ad esempio a seguito di cambiamenti normativi, modifiche ai servizi o aggiornamenti delle modalità operative del sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.
Le modifiche non saranno applicate retroattivamente in modo da eliminare o ridurre diritti già acquisiti dal consumatore o tutele inderogabili previste dalla legge.
Quando la normativa richiede una comunicazione specifica agli utenti, tale comunicazione sarà effettuata secondo le modalità previste dalla legge.
18. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: team@velqitorin.com
Telefono: +1 (352) 482-7316
Indirizzo: 3585 SW 38th Ter #Q104, Ocala, FL 34474, United States
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Quando ci contatti in relazione a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.
I presenti Termini e Condizioni devono essere interpretati nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.