Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità con cui Velqitorin gestisce la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite il sito velqitorin.com e destinati ai consumatori in Italia.
Per maggiore chiarezza, distinguiamo tra il tempo necessario per elaborare un ordine e il tempo necessario al vettore per effettuare il trasporto.
I tempi indicati nella presente politica sono stime operative. Salvo diversa indicazione espressamente concordata con il cliente, i tempi effettivi possono variare in funzione delle condizioni operative, del vettore e di altri fattori che possono incidere sulla consegna.
Destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, fatte salve eventuali limitazioni relative a specifici indirizzi o località che non possano essere serviti dal vettore disponibile.
La disponibilità della consegna può dipendere dall'indirizzo inserito nell'ordine e dalle condizioni operative del servizio di trasporto.
Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'acquisto.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione standard dipende dal valore dell'ordine:
- per ordini inferiori a 68,95 €, il costo della spedizione standard è di 8,21 €;
- per ordini pari o superiori a 68,95 €, la spedizione standard è gratuita.
La soglia di 68,95 € si riferisce al valore dell'ordine utilizzato per determinare l'idoneità alla spedizione gratuita secondo le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.
Eventuali costi di spedizione applicabili saranno mostrati durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
I costi indicati nella presente politica devono corrispondere ai costi effettivamente applicati al cliente e alle informazioni configurate nel Merchant Center.
Tempo di elaborazione dell'ordine
Il tempo normalmente necessario per elaborare e preparare un ordine prima della consegna al vettore è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione decorre generalmente dalla conferma dell'ordine e riguarda le attività necessarie per preparare il prodotto alla spedizione.
Il tempo di elaborazione non comprende il tempo di trasporto.
Eventuali circostanze operative, verifiche dell'ordine o altre condizioni necessarie alla preparazione possono influire sul momento effettivo in cui l'ordine viene affidato al vettore.
Tempi di trasporto e consegna
Gli ordini vengono trasportati principalmente tramite DHL e UPS, secondo il servizio disponibile per la specifica spedizione.
Il tempo di trasporto stimato è di 7–12 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco viene preso in carico dal vettore.
In condizioni operative normali, il tempo complessivo stimato è quindi:
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- trasporto: 7–12 giorni lavorativi;
- tempo complessivo stimato: circa 8–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non rappresentano una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo quando una diversa data di consegna sia stata espressamente concordata con il cliente.
Le informazioni sui tempi di consegna pubblicate sul sito devono corrispondere alle informazioni configurate nel Merchant Center.
Origine della spedizione e gestione logistica
Gli ordini vengono preparati e spediti dal centro logistico effettivamente incaricato della gestione dell'ordine.
Il luogo effettivo di spedizione può dipendere dalla disponibilità dei prodotti e dalla gestione dell'inventario.
Le informazioni relative al Paese o alla regione di partenza della spedizione devono corrispondere alla sede effettiva dalla quale gli ordini vengono affidati al vettore.
La spedizione viene gestita principalmente tramite i vettori indicati nella presente politica, salvo eventuali modifiche operative necessarie per garantire la corretta consegna dell'ordine.
Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando disponibile, verranno fornite le informazioni necessarie per consentire al cliente di verificare lo stato della consegna.
Il numero di tracking può essere utilizzato per monitorare la spedizione attraverso il sistema di tracciamento del vettore incaricato.
I principali vettori utilizzati sono DHL e UPS.
Se le informazioni di tracking non risultano disponibili, non vengono aggiornate per un periodo significativo oppure mostrano un'anomalia, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracking, quando disponibile.
Imposte, dazi e procedure di importazione
Il prezzo e le eventuali spese applicabili all'ordine saranno mostrati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
Quando la modalità di spedizione utilizzata prevede che le imposte, i dazi o gli eventuali costi di importazione siano inclusi nel prezzo o siano gestiti dal nostro fornitore logistico, tali costi non verranno addebitati separatamente al cliente.
Quando invece eventuali costi aggiuntivi sono previsti dalla normativa o dalla modalità di spedizione applicabile, tali costi devono essere indicati al cliente prima dell'acquisto nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
Le informazioni effettivamente mostrate al cliente durante il checkout prevalgono, per la specifica transazione, sulle informazioni generali contenute nella presente politica.
Prima della pubblicazione definitiva, questa sezione deve essere verificata in base all'effettivo modello logistico utilizzato per le consegne in Italia.
Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze operative o eventi che incidono sulla rete logistica.
Tra le possibili cause di ritardo rientrano, a titolo esemplificativo:
- condizioni meteorologiche particolarmente avverse;
- ritardi nella rete del vettore;
- problemi operativi del servizio di trasporto;
- periodi festivi;
- controlli o procedure regolamentari;
- eventi imprevedibili che incidono sulla normale attività di consegna.
Un ritardo non comporta automaticamente l'esclusione dei diritti del consumatore.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o, quando non sia stato concordato un termine diverso, entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i diritti riconosciuti dalla legge.
In particolare, per gli acquisti a distanza nell'Unione europea, quando non sia stata concordata una diversa data di consegna, il venditore deve generalmente effettuare la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna nei termini applicabili, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa.
Se la spedizione supera significativamente il periodo stimato o il tracking presenta anomalie, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile.
Le fotografie dovrebbero mostrare, quando possibile, sia il danno al prodotto sia le condizioni dell'imballaggio.
Dopo aver ricevuto le informazioni, verificheremo il problema sulla base dell'ordine, delle informazioni di tracking e delle circostanze della spedizione.
Quando il danno si è verificato durante il trasporto e il vettore è stato incaricato da noi, la situazione verrà gestita nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
Spedizioni o prodotti smarriti
Se la spedizione risulta persa, oppure il prodotto non viene consegnato entro il termine applicabile, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Verificheremo l'ordine e le informazioni disponibili sul tracking e, quando necessario, avvieremo una richiesta di verifica presso il vettore.
Se viene confermato lo smarrimento o la mancata consegna, adotteremo le misure previste dalle condizioni dell'ordine e dalla normativa applicabile, che possono includere una nuova spedizione o un rimborso quando previsto.
La gestione della situazione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente preciso.
Prima di completare l'ordine, si consiglia di verificare:
- nome del destinatario;
- nome della strada;
- numero civico;
- città;
- CAP;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna;
- recapiti utili per eventuali comunicazioni relative alla spedizione.
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, deve contattarci il prima possibile tramite:
E-mail: team@velqitorin.com
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e la modifica è tecnicamente possibile, cercheremo di gestire la richiesta.
Non possiamo garantire che una modifica richiesta dopo la conferma dell'ordine possa essere effettuata.
Se un indirizzo errato, incompleto o non riconoscibile impedisce la consegna, la situazione verrà valutata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
Modifiche e cancellazioni prima della spedizione
Se desideri modificare o cancellare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite:
E-mail: team@velqitorin.com
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e la modifica o cancellazione è ancora tecnicamente possibile, verificheremo la richiesta.
Quando la cancellazione dell'ordine è possibile, verrà effettuato il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.
Il fatto che un ordine sia ancora in fase di elaborazione non garantisce automaticamente che la cancellazione possa essere effettuata, poiché le attività di preparazione possono essere già iniziate.
Modifiche e cancellazioni dopo la spedizione
Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile modificarlo o cancellarlo direttamente attraverso la normale procedura di gestione dell'ordine.
In tale situazione, quando applicabile, il consumatore può avvalersi del diritto legale di recesso e delle procedure previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Eventuali modifiche della consegna richieste direttamente al vettore dipendono inoltre dai servizi disponibili per la specifica spedizione e non possono essere garantite da Velqitorin.
Responsabilità relativa alla consegna
Velqitorin organizza la spedizione degli ordini sulla base delle informazioni fornite dal cliente e dei servizi logistici disponibili.
Il trasporto può essere effettuato principalmente tramite DHL e UPS.
Quando un ordine viene affidato a un vettore da noi incaricato, eventuali problemi relativi alla consegna, al danneggiamento o allo smarrimento verranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.
Eventuali problemi derivanti da informazioni errate o incomplete saranno valutati in base alle circostanze concrete.
La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
Contatti
Per assistenza relativa a spedizioni, ritardi, tracking, indirizzi di consegna o altri problemi logistici, puoi contattarci tramite:
E-mail: team@velqitorin.com
Telefono: +1 (352) 482-7316
Indirizzo: 3585 SW 38th Ter #Q104, Ocala, FL 34474, United States
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET
Per consentirci di verificare più rapidamente una richiesta relativa alla consegna, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracking.
Le informazioni contenute nella presente Politica di Spedizione e Consegna devono essere coerenti con le informazioni mostrate sul sito, nel processo di checkout e nelle impostazioni di spedizione del Merchant Center.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.