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Contatti e Servizio Clienti
Hai bisogno di informazioni o supporto? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per assisterti in merito a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, restituzioni e rimborsi.
Per permetterci di prendere in carico la tua richiesta nel modo più efficiente possibile, ti invitiamo a utilizzare preferibilmente l'indirizzo e-mail riportato qui sotto.
Come puoi contattarci
team@velqitorin.com
L'indirizzo e-mail rappresenta il principale canale di assistenza per tutte le richieste riguardanti ordini, prodotti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.
Quando la richiesta riguarda un ordine specifico, è consigliabile indicare il relativo numero d'ordine e spiegare in modo chiaro la necessità o il problema riscontrato.
Telefono
+1 (352) 482-7316
L'assistenza telefonica è disponibile per fornire supporto in merito ai prodotti, agli ordini e ai servizi messi a disposizione tramite il sito.
Indirizzo postale
3585 SW 38th Ter #Q104, Ocala, FL 34474, United States
Orari di assistenza
Il nostro servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Le richieste inviate al di fuori di tale fascia oraria verranno prese in considerazione durante il successivo periodo di disponibilità del servizio clienti.
Consegne
Le spedizioni vengono effettuate in Italia, nel rispetto delle condizioni applicabili e della disponibilità del servizio logistico previsto per il singolo ordine.
Per verificare informazioni riguardanti costi di spedizione, tempi di preparazione, tempi di trasporto e modalità di tracciamento, puoi fare riferimento alla Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.
Per quali richieste puoi contattarci
Ordini
Puoi rivolgerti al nostro servizio clienti per ricevere informazioni sullo stato di un ordine, sui dati relativi all'acquisto o su qualsiasi altra questione collegata a un ordine effettuato tramite il sito.
Spedizioni
Siamo disponibili per rispondere a domande relative alla consegna, al tracking della spedizione, a eventuali ritardi o ad altri inconvenienti che possano verificarsi durante il trasporto.
Cancellazione degli ordini
Puoi contattarci per chiedere l'annullamento di un ordine, soprattutto quando lo stesso non è ancora stato consegnato al vettore.
La possibilità di procedere con la cancellazione viene verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Resi e rimborsi
Puoi richiedere informazioni sulle modalità di restituzione, sul diritto legale di recesso, sulla garanzia commerciale di reso e sulle procedure previste per ottenere un rimborso.
Per conoscere tutte le condizioni applicabili, consulta la Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.
Prodotti
Puoi contattarci per ricevere chiarimenti sui prodotti presenti sul sito, sulle loro caratteristiche e su qualsiasi altra informazione che possa essere utile prima o dopo l'acquisto.
Informazioni da includere nella richiesta
Per consentirci di identificare più facilmente la tua richiesta e gestirla in modo più rapido, quando possibile ti suggeriamo di fornire:
-
il numero dell'ordine;
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il nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
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l'indirizzo e-mail collegato all'ordine;
-
una spiegazione chiara della richiesta o del problema;
-
eventuali ulteriori informazioni utili per comprendere e verificare la situazione;
-
nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o non corretti, fotografie chiare del prodotto e della confezione, se disponibili.
Per motivi di sicurezza, non trasmettere tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, password, codici di autenticazione o altre credenziali riservate.
Qualora sia necessario inviare una ricevuta o una prova di pagamento, è opportuno nascondere le informazioni sensibili che non risultano necessarie alla gestione della richiesta.
Assistenza per ordini già effettuati
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine già completato, indicare il numero d'ordine consente generalmente di recuperare più rapidamente le informazioni collegate all'acquisto.
Le richieste riguardanti cancellazioni, restituzioni e rimborsi vengono gestite secondo le condizioni stabilite nelle rispettive politiche pubblicate sul sito e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti o agli acquisti effettuati tramite velqitorin.com, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: team@velqitorin.com
Telefono: +1 (352) 482-7316
Indirizzo: 3585 SW 38th Ter #Q104, Ocala, FL 34474, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)