Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il sito velqitorin.com.
La possibilità di cancellare direttamente un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine e, in particolare, dal fatto che l'ordine sia già stato affidato al vettore.
La presente politica riguarda principalmente le cancellazioni commerciali richieste prima della spedizione. Non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile, compreso, quando applicabile, il diritto legale di recesso.
Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché un ordine può entrare rapidamente nelle fasi di preparazione, imballaggio o spedizione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- verificheremo lo stato effettivo dell'ordine;
- verificheremo se la cancellazione è ancora tecnicamente possibile;
- se la cancellazione può essere effettuata, procederemo alla cancellazione dell'ordine;
- se l'ordine è già stato pagato, verrà effettuato il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili;
- il rimborso verrà normalmente effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
L'invio di una richiesta di cancellazione non significa automaticamente che l'ordine sia già stato cancellato. La cancellazione diventa effettiva quando viene confermata sulla base dello stato dell'ordine.
Cancellazione degli ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, la cancellazione commerciale diretta generalmente non è più possibile.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
L'impossibilità di effettuare una cancellazione commerciale dopo la spedizione non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso o altre tutele previste dalla normativa.
Per i prodotti già consegnati, le richieste di restituzione e rimborso saranno gestite secondo la Politica di Reso e Rimborso e secondo i diritti previsti dalla legge.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di inviare un'e-mail a:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (352) 482-7316
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, la richiesta dovrebbe includere, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- richiesta esplicita di cancellazione;
- eventuali altre informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Non è necessario inviare numeri completi di carte di pagamento, codici CVV, password o altri dati di sicurezza.
Se una ricevuta o una prova di pagamento contiene informazioni sensibili non necessarie, il cliente non dovrebbe trasmettere tali informazioni.
Tempistiche della richiesta
Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile dopo la conclusione dell'ordine.
La possibilità di effettuare la cancellazione dipende dallo stato dell'ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta e verificata.
Un ordine può essere già stato preparato o affidato al vettore anche se il cliente non ha ancora ricevuto una comunicazione separata relativa alla spedizione.
Per questo motivo, non possiamo garantire che una richiesta inviata dopo la conferma dell'ordine possa sempre essere accettata.
Quando la cancellazione è ancora possibile, cercheremo comunque di procedere senza ritardi non necessari.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo le informazioni relative all'ordine, tra cui:
- numero dell'ordine;
- stato dell'ordine;
- stato della preparazione;
- eventuale affidamento al vettore;
- eventuale numero di tracking disponibile;
- condizioni applicabili alla richiesta.
La verifica ha lo scopo di determinare se la cancellazione commerciale dell'ordine è ancora tecnicamente possibile.
La verifica di una richiesta commerciale di cancellazione non deve essere confusa con l'esercizio del diritto legale di recesso.
Quando il consumatore esercita un diritto previsto dalla legge, tale diritto non è subordinato a una nostra approvazione discrezionale.
Esito della richiesta di cancellazione
Se l'ordine può ancora essere cancellato, procederemo alla cancellazione e informeremo il cliente utilizzando i recapiti disponibili.
Se l'ordine non può più essere cancellato direttamente, informeremo il cliente della situazione.
In caso di ordine già affidato al vettore, potrà essere necessario attendere la consegna e utilizzare successivamente la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso.
L'impossibilità di effettuare una cancellazione commerciale non comporta la rinuncia ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Rimborso dopo una cancellazione
Quando la cancellazione viene accettata e l'ordine è già stato pagato, il relativo importo verrà rimborsato utilizzando normalmente la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Non verrà normalmente utilizzata una modalità di pagamento diversa da quella originaria, salvo diverso accordo con il cliente o diversa necessità prevista dalla normativa applicabile.
Il momento in cui il rimborso diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per questo motivo, il tempo di accredito effettivo può essere diverso dal momento in cui il rimborso viene avviato.
Quando il rimborso è soggetto a termini specifici previsti dalla normativa, tali termini restano applicabili.
Ordini già spediti e diritto di recesso
La cancellazione commerciale dell'ordine e il diritto legale di recesso sono procedure distinte.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. Tuttavia, per gli acquisti a distanza, il consumatore può avere il diritto legale di recedere entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Per i beni venduti a distanza, il diritto legale di recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario utilizzare la procedura commerciale di cancellazione e non è necessario indicare un motivo, quando il diritto di recesso è applicabile.
Le modalità, i termini e le condizioni relative al diritto legale di recesso sono descritti nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Ordini danneggiati, difettosi o non conformi
La presente Politica di cancellazione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi all'ordine o interessati da altre situazioni tutelate dalla normativa applicabile.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno, un problema di conformità o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Quando necessario, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando il problema può essere collegato al trasporto;
- eventuali altre informazioni utili alla verifica.
La richiesta verrà valutata in conformità alla normativa applicabile e alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso
La presente politica disciplina principalmente le richieste di cancellazione effettuate prima della spedizione.
Per un prodotto già spedito o ricevuto, il cliente deve fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
La Politica di Reso e Rimborso disciplina, tra l'altro:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile;
- la garanzia commerciale volontaria di reso di 30 giorni;
- la procedura per richiedere un reso;
- la restituzione dei prodotti;
- i costi di restituzione;
- le condizioni relative ai prodotti danneggiati, difettosi o errati;
- le modalità e i tempi di rimborso.
Le condizioni della garanzia commerciale non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Informazioni di pagamento e sicurezza
Per identificare e gestire una richiesta di cancellazione non è necessario fornire dati completi della carta di pagamento o altri codici di sicurezza.
Il cliente non dovrebbe mai inviare tramite e-mail:
- numero completo della carta di pagamento;
- CVV o codice di sicurezza;
- PIN;
- password;
- codici di autenticazione;
- altre credenziali personali non necessarie.
Quando è necessario verificare un pagamento, potremo richiedere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la transazione.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail:
Telefono: +1 (352) 482-7316
Indirizzo: 3585 SW 38th Ter #Q104, Ocala, FL 34474, United States
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET