Termini e Condizioni

Termini e Condizioni

1. Disposizioni introduttive

I presenti Termini e Condizioni regolano le modalità di accesso e utilizzo del sito velqitorin.com, nonché le procedure relative all'acquisto dei prodotti messi a disposizione attraverso il sito.

La piattaforma è destinata principalmente ai consumatori che effettuano acquisti in Italia, con particolare riferimento ad articoli per la casa e prodotti di arredamento.

L'accesso al sito, la registrazione di un eventuale account e l'inoltro di un ordine comportano l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni e il rispetto della normativa applicabile.

Per tutti gli acquisti effettuati da consumatori restano pienamente applicabili le norme inderogabili previste dalla legislazione italiana e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori. Le presenti condizioni non hanno lo scopo di escludere, ridurre o sostituire alcun diritto che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.

2. Accesso al sito e gestione dell'account

Quando è disponibile la funzione di registrazione, l'utente deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati.

La protezione delle credenziali di accesso rientra nella responsabilità dell'utente, che è tenuto ad adottare opportune precauzioni per impedirne l'utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.

È vietato utilizzare il sito per:

• compiere attività contrarie alla legge o fraudolente;

• tentare di ottenere accesso non autorizzato ad account, sistemi o informazioni appartenenti a terzi;

• danneggiare, alterare o ostacolare il normale funzionamento del sito;

• utilizzare i servizi in contrasto con la normativa vigente;

• diffondere contenuti illegali o informazioni finalizzate a provocare danni illeciti a persone o sistemi.

Qualora l'utente abbia motivo di ritenere che le proprie credenziali siano state utilizzate senza autorizzazione, dovrà informarci quanto prima.

Al fine di tutelare il sito, gli account e gli utenti, possiamo adottare misure ragionevoli contro comportamenti fraudolenti, abusivi o non autorizzati, nel rispetto della legge applicabile.

3. Descrizione e disponibilità dei prodotti

Le pagine del sito possono contenere descrizioni dei prodotti, immagini, caratteristiche tecniche, prezzi e altre informazioni commerciali.

Ci impegniamo a presentare tali contenuti in modo accurato e aggiornato, fermo restando che possono occasionalmente verificarsi errori involontari, variazioni di disponibilità o differenze nella rappresentazione visiva.

Le fotografie dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. La resa di colori, tonalità, dimensioni apparenti, proporzioni e dettagli può variare in funzione del dispositivo utilizzato, dello schermo e delle relative impostazioni.

La disponibilità dei prodotti può cambiare senza preavviso. L'aggiunta di un prodotto al carrello, da sola, non determina la conclusione del contratto di acquisto.

Salvo errori manifesti o altre situazioni disciplinate dalla normativa applicabile, il prezzo di riferimento è quello mostrato nella fase di checkout al momento della trasmissione dell'ordine.

Nel caso in cui venga individuato un errore evidente riguardante il prezzo, la disponibilità o un elemento essenziale del prodotto, la relativa situazione sarà esaminata e gestita nel rispetto dei diritti spettanti al consumatore.

4. Modalità di inoltro dell'ordine

Per acquistare un prodotto, il cliente seleziona gli articoli desiderati, li aggiunge al carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie uno dei metodi di pagamento disponibili e invia l'ordine.

In linea generale, il procedimento può comprendere le seguenti fasi:

1. individuazione e selezione dei prodotti;

2. inserimento degli articoli nel carrello;

3. compilazione dei dati richiesti;

4. controllo delle informazioni relative all'ordine;

5. scelta del metodo di pagamento;

6. trasmissione dell'ordine;

7. ricezione della relativa conferma;

8. elaborazione e spedizione, ove applicabile.

La comunicazione relativa alla ricezione dell'ordine e l'eventuale successiva accettazione costituiscono passaggi distinti, in funzione della procedura concretamente adottata dal sito.

Ogni ordine viene preso in carico sulla base del relativo stato e delle verifiche necessarie. Il semplice invio dell'ordine non deve essere considerato, in ogni situazione, come un'accettazione definitiva prima del completamento delle procedure previste.

5. Prezzi, modalità di pagamento e imposte

I prezzi applicabili ai prodotti sono indicati nelle relative pagine e durante la procedura di acquisto.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine vengono inoltre visualizzati gli eventuali costi di spedizione applicabili.

Per le consegne effettuate in Italia, la spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 68,95 €. Per ordini inferiori a tale soglia, la spedizione standard ha un costo di 8,21 €, salvo eventuali condizioni differenti indicate espressamente durante il checkout.

Le imposte applicabili sono comprese nei prezzi dei prodotti secondo le modalità previste per gli acquisti effettuati tramite il sito.

Il pagamento deve essere completato mediante uno dei sistemi messi a disposizione nella fase di checkout.

Per ragioni di sicurezza, non chiediamo al cliente di inviare via e-mail il numero completo della carta, il relativo CVV o altri codici di sicurezza che non siano necessari per la gestione della transazione.

I dati collegati ai pagamenti possono essere trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento coinvolti nell'operazione, secondo le loro procedure e nel rispetto della normativa applicabile.

6. Spedizioni e tempi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate in Italia, nei limiti della disponibilità dei servizi logistici per l'indirizzo specificato nell'ordine.

La preparazione dell'ordine richiede normalmente circa 1–3 giorni lavorativi.

Una volta terminata la fase di elaborazione, il pacco viene consegnato al vettore incaricato del trasporto.

I principali corrieri utilizzati sono DHL e UPS.

Il trasporto richiede generalmente 7–12 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda esclusivamente la fase di spedizione e non comprende i tempi necessari per preparare l'ordine.

Le tempistiche indicate hanno valore puramente estimativo e non rappresentano una garanzia di consegna entro un giorno determinato. I tempi reali possono dipendere dalle attività del corriere, dalla località di destinazione e da ulteriori fattori logistici.

Quando disponibile, viene fornito un numero o un collegamento di tracking che permette al cliente di monitorare l'avanzamento della spedizione.

Per ulteriori informazioni su costi, modalità di spedizione, tracciamento, eventuali ritardi e gestione delle problematiche relative alla consegna, trovano applicazione le disposizioni contenute nella Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.

7. Modifica e annullamento dell'ordine

Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattarci per domandarne l'annullamento.

La richiesta dovrebbe essere effettuata senza ritardi, poiché l'ordine potrebbe essere già passato alla fase di preparazione o gestione logistica e non essere più modificabile o annullabile.

Quando la cancellazione può essere effettuata e il pagamento è già stato eseguito, l'importo dovuto viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverse disposizioni previste dalla legge o diverso accordo applicabile.

Dopo la consegna dell'ordine al vettore, la cancellazione diretta generalmente non è più disponibile.

In tali circostanze, quando previsto, il consumatore può ricorrere alla procedura di reso e rimborso oppure esercitare gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

La mancata possibilità di annullare commercialmente una spedizione già partita non incide in alcun modo sul diritto legale di recesso né sulle altre tutele inderogabili spettanti al consumatore.

Per le condizioni specifiche si rinvia alla Politica di cancellazione degli ordini disponibile sul sito.

8. Diritto di recesso previsto dalla legge

Nel caso degli acquisti a distanza, quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.

Per i contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, il periodo decorre normalmente dalla data in cui il consumatore, o un soggetto terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.

Il recesso può essere esercitato senza dover indicare alcuna motivazione.

La comunicazione inviata dal consumatore deve manifestare in maniera chiara la volontà di recedere dal contratto.

Non è necessaria una preventiva autorizzazione da parte nostra per esercitare il diritto di recesso e non è richiesto specificarne il motivo.

Restano ferme le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.

Per conoscere nel dettaglio modalità di esercizio del recesso, procedure di restituzione, costi e rimborsi, si applica la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

9. Garanzia commerciale volontaria di reso entro 30 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso, mettiamo a disposizione, quando applicabile, una garanzia commerciale volontaria che permette di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa garanzia costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce in alcun modo i diritti riconosciuti direttamente dalla legge.

Per usufruire della garanzia commerciale possono essere richieste determinate informazioni, compreso il motivo della restituzione, e possono essere previste condizioni riguardanti lo stato del prodotto e le modalità con cui il reso deve essere effettuato.

Le condizioni previste per questa garanzia commerciale non possono essere interpretate come una limitazione o una sostituzione del diritto di recesso previsto dalla legge o di qualsiasi altra tutela inderogabile del consumatore.

10. Restituzioni e rimborsi

Quando il cliente effettua un reso secondo la procedura prevista, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate.

Per le restituzioni effettuate nell'ambito della garanzia commerciale si applicano le condizioni stabilite dalla relativa politica.

Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente e, se possibile, a indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare fotografie utili alla verifica.

Quando il problema dipende da un difetto del prodotto, da un danno avvenuto durante il trasporto o dall'invio di un articolo errato, le spese di restituzione non vengono addebitate al consumatore nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.

Quando è necessaria la restituzione fisica del prodotto, possiamo fornire le istruzioni operative e, ove previsto, un'etichetta elettronica di reso da scaricare e stampare.

Il rimborso, quando dovuto, viene generalmente eseguito tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso o diversa prescrizione di legge.

Nella normale procedura di reso, l'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento dei controlli necessari.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

11. Sostituzione o cambio dei prodotti

Al momento non disponiamo di un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, può restituire quello ricevuto secondo le condizioni applicabili e, quando il reso dà diritto al rimborso, procedere successivamente con un nuovo acquisto.

Il nuovo ordine sarà regolato dalla disponibilità e dai prezzi presenti sul sito nel momento in cui viene effettuato.

12. Tutela della privacy e dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e delle ulteriori disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

Nella misura necessaria, tali dati possono essere utilizzati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, richieste di assistenza, sicurezza del sito e adempimenti imposti dalla legge.

L'utilizzo di cookie e di altre tecnologie di tracciamento avviene conformemente alla normativa applicabile e, quando richiesto, sulla base del consenso dell'utente.

Per maggiori dettagli relativi alle finalità del trattamento, alle basi giuridiche, ai tempi di conservazione, ai diritti degli interessati e alla gestione dei cookie, si rinvia all'Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.

13. Diritti di proprietà intellettuale

I contenuti pubblicati sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, fotografie, loghi e altri materiali, possono essere tutelati dalle norme vigenti in materia di proprietà intellettuale.

Salvo espressa autorizzazione o specifica previsione di legge, non è consentito riprodurre, copiare, distribuire o utilizzare tali contenuti per finalità non autorizzate.

L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento all'utente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai materiali presenti sulla piattaforma.

14. Disponibilità del sito

Cerchiamo di assicurare che il sito rimanga accessibile e operativo, ma non possiamo garantire che il servizio sia disponibile ininterrottamente o senza interruzioni.

L'accesso potrebbe essere temporaneamente limitato a causa, ad esempio, di interventi di manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, interruzioni dei servizi di fornitori esterni o altri eventi che non rientrano nel nostro ragionevole controllo.

In presenza di problemi tecnici, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento nel più breve tempo possibile.

La presente disposizione non limita le responsabilità che la legge applicabile non consente di escludere o restringere.

15. Circostanze indipendenti dal nostro controllo

Eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili possono incidere, anche temporaneamente, sulla disponibilità del sito, sulla gestione degli ordini o sui tempi di consegna.

Possono rientrare in tali circostanze, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni o rallentamenti dei servizi logistici, problemi tecnici di fornitori terzi, guasti alle reti di comunicazione e altri eventi imprevedibili.

In presenza di tali situazioni, faremo quanto ragionevolmente possibile per ridurre l'impatto sul servizio.

Questa clausola non elimina né limita i diritti riconosciuti ai consumatori o le responsabilità che, secondo la normativa applicabile, non possono essere escluse o limitate.

16. Normativa applicabile e diritti dei consumatori

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana, nei limiti consentiti dalle disposizioni applicabili.

Per gli acquisti effettuati dai consumatori continuano in ogni caso ad applicarsi tutte le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea in materia di protezione dei consumatori.

In caso di controversia, incoraggiamo il cliente a contattarci preliminarmente per cercare una soluzione diretta.

Il ricorso al servizio clienti non pregiudica in alcun modo la possibilità per il consumatore di esercitare i diritti, le azioni e i rimedi previsti dalla legge.

Nessuna clausola dei presenti Termini e Condizioni impedisce al consumatore di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi autorizzati o agli organi giudiziari competenti nei modi stabiliti dalla normativa applicabile.

17. Aggiornamento dei Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni possono essere modificati quando necessario, ad esempio per adeguarli a nuove disposizioni normative, a cambiamenti nei servizi disponibili o ad aggiornamenti delle modalità operative del sito.

La versione più recente verrà resa disponibile sul sito.

Le modifiche non saranno applicate retroattivamente in modo tale da eliminare o comprimere diritti già maturati dal consumatore o protezioni che la legge considera inderogabili.

Quando la normativa richiede una comunicazione specifica, gli utenti saranno informati secondo le modalità previste dalla legge.

18. Recapiti

Per ricevere assistenza in merito a ordini, prodotti, spedizioni, cancellazioni, resi o ai presenti Termini e Condizioni, è possibile utilizzare i seguenti riferimenti:

E-mail: team@velqitorin.com

Telefono: +1 (352) 482-7316

Indirizzo: 3585 SW 38th Ter #Q104, Ocala, FL 34474, United States

Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Per consentire una gestione più rapida delle richieste relative a un ordine specifico, è consigliabile indicare il relativo numero d'ordine nella comunicazione.

I presenti Termini e Condizioni devono essere applicati e interpretati nel rispetto di tutti i diritti inderogabili spettanti ai consumatori in base alla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.