Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite Velqitorin e destinati alla consegna in Italia.

Per distinguere chiaramente le diverse forme di tutela, separiamo il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza dalla nostra garanzia commerciale volontaria di reso entro 30 giorni. Quest'ultima rappresenta un vantaggio aggiuntivo per il cliente e non modifica, limita o sostituisce i diritti inderogabili garantiti dalla legge.

Cancellazione di un ordine prima della spedizione

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il cliente può chiedere l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.

Se la richiesta viene accettata prima che la spedizione abbia avuto luogo:

• l'ordine sarà cancellato;

• verrà restituito integralmente l'importo effettivamente pagato;

• non sarà necessario procedere con la normale procedura di restituzione.

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più disponibile. In tale situazione, quando ne ricorrono i presupposti, il cliente potrà esercitare il diritto legale di recesso oppure avvalersi della garanzia commerciale di reso di 30 giorni.

Diritto legale di recesso

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto legale di recesso.

Nel caso di vendita di beni, tale termine decorre generalmente dalla data in cui il consumatore, oppure un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.

Durante tale periodo:

• non è necessario fornire alcuna motivazione;

• il consumatore può comunicare la propria decisione attraverso una dichiarazione chiara e inequivocabile;

• non è obbligatorio utilizzare uno specifico modulo, purché la volontà di recedere sia espressa senza ambiguità;

• non occorre attendere una nostra autorizzazione preventiva;

• l'esercizio del recesso legale non dipende dalle condizioni previste per la garanzia commerciale di 30 giorni.

Per rispettare il termine previsto, è sufficiente che la comunicazione relativa al recesso venga inviata entro la scadenza stabilita dalla normativa applicabile.

Dopo aver esercitato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e, nei casi previsti dalla legge, comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il consumatore può essere tenuto a rispondere dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa o più ampia rispetto a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Il rimborso dovuto in seguito all'esercizio del diritto legale di recesso viene effettuato, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Quando consentito dalla normativa applicabile, il rimborso può essere sospeso fino a quando non riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non dimostri di averli spediti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Garanzia commerciale volontaria di reso entro 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Velqitorin offre una garanzia commerciale volontaria che consente di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Questa garanzia commerciale:

• si aggiunge al diritto legale di recesso;

• non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge;

• non riduce né limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile;

• può richiedere l'indicazione del motivo della restituzione;

• può comportare una verifica preventiva dell'ordine e delle condizioni del prodotto prima dell'approvazione del reso commerciale.

Per usufruire della garanzia commerciale, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni compatibili con la procedura di reso e dovrà essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto. Quando applicabile, dovranno essere inclusi gli accessori, i componenti e la documentazione ricevuti insieme al prodotto.

Le condizioni della garanzia commerciale non possono in nessun caso essere interpretate come una rinuncia o una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Requisiti per il reso commerciale entro 30 giorni

Per richiedere la restituzione nell'ambito della garanzia commerciale, il cliente deve:

1. inviare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;

2. comunicare il numero dell'ordine;

3. specificare la ragione del reso;

4. fornire, se richiesto, le informazioni necessarie per la verifica dell'ordine;

5. restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

La richiesta sarà esaminata considerando lo stato dell'ordine, la data di consegna e le condizioni applicabili al prodotto.

Quando i requisiti della garanzia commerciale risultano soddisfatti, verranno comunicate al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

L'indicazione del motivo del reso è richiesta soltanto per la garanzia commerciale. Per esercitare il diritto legale di recesso non è invece necessario fornire alcuna motivazione.

Imballaggio e stato dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere preparato e imballato con attenzione, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia commerciale, eventuali requisiti relativi alle condizioni del prodotto, agli accessori o alla documentazione saranno comunicati durante la procedura di restituzione.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, la semplice manipolazione del prodotto necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento non determina automaticamente la perdita del diritto. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccedente quella necessaria potranno essere considerate nei limiti consentiti dalla normativa.

La presente politica non stabilisce ulteriori esclusioni dal diritto legale di recesso rispetto a quelle eventualmente già previste dalla legge applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto consegnato risulti:

• danneggiato durante la spedizione;

• difettoso o interessato da un problema di qualità;

• differente rispetto a quello ordinato;

• soggetto a un errore evidente collegato all'ordine;

il cliente è invitato a contattarci nel più breve tempo possibile.

Per consentire una valutazione più rapida del caso, è utile trasmettere:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, quando il problema potrebbe essere riconducibile al trasporto;

• qualsiasi ulteriore informazione utile.

Dopo aver esaminato il caso, potremo adottare la soluzione prevista in relazione alle circostanze e ai diritti applicabili, che può comprendere anche un rimborso totale o parziale quando previsto.

Qualora la restituzione sia necessaria a causa di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, le relative spese non saranno addebitate al consumatore nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Procedura per ottenere un reso o un rimborso

1. Presentazione della richiesta

Per richiedere un reso commerciale o ricevere supporto in relazione a un rimborso, il cliente può contattarci al seguente indirizzo:

E-mail: team@velqitorin.com

La comunicazione dovrebbe contenere il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

Per i resi effettuati secondo la garanzia commerciale di 30 giorni, deve essere indicato anche il motivo della restituzione.

Nel caso del diritto legale di recesso, è invece sufficiente comunicare in maniera chiara e inequivocabile la volontà di recedere. Non è richiesto specificare il motivo e non occorre attendere una nostra approvazione.

2. Esame della richiesta

Per le richieste presentate nell'ambito della garanzia commerciale, procederemo a verificare:

• il numero e lo stato dell'ordine;

• la data in cui il prodotto è stato ricevuto;

• il rispetto del termine di 30 giorni;

• le condizioni applicabili al prodotto;

• le informazioni messe a disposizione dal cliente.

Quando la richiesta commerciale rispetta i requisiti previsti, verranno fornite le istruzioni necessarie per effettuare il reso.

La verifica effettuata per il reso commerciale non rappresenta una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso.

3. Restituzione materiale del prodotto

Quando il prodotto deve essere fisicamente restituito, il cliente riceverà le indicazioni relative alla procedura di reso.

Qualora venga fornita un'etichetta elettronica di restituzione, il cliente dovrà provvedere a scaricarla e stamparla autonomamente, salvo diverse istruzioni comunicate per il singolo ordine.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto e spedito secondo le modalità indicate.

Il cliente è tenuto a rispettare le scadenze previste per la restituzione, comprese quelle stabilite dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.

4. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione, potremo effettuare i controlli necessari per verificare che la restituzione sia stata effettuata correttamente e per esaminare le condizioni del prodotto.

Per i resi commerciali, qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore o non rispetti le condizioni richieste per la garanzia commerciale a causa di comportamenti imputabili al cliente, le eventuali conseguenze sul rimborso saranno determinate nei limiti consentiti dalla legge e considerando lo stato concreto del prodotto.

Per articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto o non corrispondenti all'ordine, il caso verrà valutato in base alle circostanze specifiche e ai diritti applicabili.

5. Elaborazione del rimborso

Per i rimborsi relativi alla normale procedura commerciale, dopo la ricezione del prodotto e il completamento dei controlli necessari, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

L'importo viene normalmente restituito mediante il metodo di pagamento utilizzato originariamente, salvo diverso accordo e nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Il tempo necessario per l'effettivo accredito può dipendere dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Per i recessi esercitati ai sensi della legge, trovano invece applicazione i termini di rimborso stabiliti dalla normativa vigente.

Costi di restituzione

Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni per semplice scelta del consumatore, le spese dirette di restituzione possono essere sostenute dal consumatore, nei casi e alle condizioni applicabili.

Quando il reso è necessario a causa di un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione oppure diverso da quello ordinato, le relative spese non saranno addebitate al consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per il diritto legale di recesso, le spese dirette della restituzione sono generalmente a carico del consumatore quando quest'ultimo sia stato correttamente informato prima dell'acquisto, salvo diverse disposizioni di legge o diverso accordo.

Qualsiasi costo collegato alla restituzione sarà comunicato in modo trasparente e non potrà essere applicato in maniera tale da escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Tempistiche per il rimborso

Nel caso di un reso commerciale, una volta ricevuto il prodotto e completati gli accertamenti necessari, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettiva disponibilità dell'importo può richiedere generalmente 1–5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dell'istituto finanziario interessato.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della relativa spedizione.

Quando previsto dalla normativa applicabile, vengono rimborsate anche le spese della consegna originaria. Restano esclusi, nei casi consentiti dalla legge, eventuali costi supplementari sostenuti dal consumatore per aver scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa.

Cambio dei prodotti

Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione o cambio diretto.

Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, dovrà restituire quello ricevuto secondo la procedura applicabile. Quando la restituzione dà diritto a un rimborso, quest'ultimo verrà elaborato e il cliente potrà successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il nuovo acquisto sarà soggetto alla disponibilità e ai prezzi applicabili al momento della nuova richiesta. Non può pertanto essere garantita né la disponibilità del medesimo articolo né la conservazione del prezzo precedente.

Contatti

Per richieste riguardanti restituzioni, diritto di recesso, cancellazioni o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

E-mail: team@velqitorin.com

Telefono: +1 (352) 482-7316

Indirizzo: 3585 SW 38th Ter #Q104, Ocala, FL 34474, United States

Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET

Per consentire una gestione più rapida delle richieste collegate a un ordine, si consiglia di indicare sempre il relativo numero d'ordine nella comunicazione.

La presente Politica di Reso e Rimborso non intende in alcun modo escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.