Politica di Spedizione e Consegna

Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna illustra le modalità con cui Velqitorin provvede alla gestione, preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite velqitorin.com e destinati a clienti situati in Italia.

Ai fini di una maggiore chiarezza, è importante distinguere il periodo necessario per preparare l'ordine dal tempo richiesto al corriere per completare il trasporto.

Le tempistiche riportate di seguito rappresentano indicazioni operative e sono pertanto stimate. Salvo una diversa tempistica espressamente concordata con il cliente, la durata effettiva della consegna può dipendere dalle condizioni di lavoro, dalle attività del vettore e da altri fattori logistici.

Destinazioni di consegna

Le spedizioni vengono effettuate su tutto il territorio italiano, ad eccezione di eventuali indirizzi o località che, per specifiche limitazioni del servizio di trasporto disponibile, non possano essere raggiunti.

La possibilità concreta di effettuare la consegna dipende dall'indirizzo indicato nell'ordine e dalle condizioni operative del corriere incaricato.

Prima di completare l'acquisto, il cliente è pertanto invitato a controllare con attenzione tutti i dati relativi alla destinazione.

Spese di spedizione

Le spese relative alla spedizione standard vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• per ordini di importo inferiore a 68,95 €, il costo della spedizione standard è pari a 8,21 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 68,95 €, la spedizione standard è gratuita.

La soglia di 68,95 € rappresenta il valore utilizzato per stabilire il diritto alla spedizione gratuita secondo le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.

Gli eventuali costi di spedizione applicabili saranno comunque visualizzati durante il checkout, prima dell'invio definitivo dell'ordine.

Le informazioni riportate nella presente politica devono corrispondere alle spese effettivamente applicate al cliente e alle configurazioni di spedizione presenti nel Merchant Center.

Tempi di elaborazione e preparazione

Normalmente sono necessari 1–3 giorni lavorativi per completare le attività di elaborazione e preparazione dell'ordine prima che questo venga consegnato al vettore.

Il conteggio decorre generalmente dalla conferma dell'ordine e comprende le operazioni necessarie per predisporre il prodotto alla spedizione.

Il periodo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto.

Controlli sull'ordine, esigenze operative o altre attività necessarie alla preparazione possono incidere sul momento in cui il pacco viene effettivamente affidato al corriere.

Trasporto e tempi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite DHL e UPS, in funzione del servizio disponibile per il singolo ordine.

Dal momento in cui il pacco viene preso in carico dal vettore, il tempo di trasporto stimato è normalmente compreso tra 7 e 12 giorni lavorativi.

In condizioni operative ordinarie, la stima complessiva può quindi essere così riassunta:

• preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

• trasporto: 7–12 giorni lavorativi;

• tempo totale stimato: circa 8–15 giorni lavorativi.

Queste tempistiche sono indicative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data determinata, salvo che una diversa data sia stata espressamente concordata con il cliente.

Le indicazioni sui tempi di consegna pubblicate sul sito devono risultare coerenti con quelle configurate nel Merchant Center.

Origine della spedizione e organizzazione logistica

Gli ordini vengono predisposti e affidati al corriere dal centro logistico incaricato della gestione della specifica commessa.

Il luogo dal quale viene effettuata la spedizione può variare in funzione della disponibilità dei prodotti e delle modalità di gestione dell'inventario.

Le informazioni relative al Paese o alla regione di origine della spedizione devono riflettere il luogo effettivo dal quale gli ordini vengono consegnati al vettore.

Le consegne vengono gestite principalmente attraverso i corrieri indicati nella presente politica, fermo restando che possono verificarsi variazioni operative necessarie per garantire la corretta esecuzione della consegna.

Monitoraggio della spedizione

Dopo che l'ordine è stato spedito, quando il servizio lo consente, al cliente vengono comunicate le informazioni utili per seguire l'avanzamento della consegna.

Il codice di tracking, quando disponibile, può essere utilizzato direttamente attraverso il sistema di monitoraggio del corriere incaricato.

I principali vettori impiegati sono DHL e UPS.

Nel caso in cui il tracking non sia disponibile, rimanga senza aggiornamenti per un periodo significativo o segnali anomalie, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Per agevolare le verifiche, è consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• numero di tracking, se disponibile.

Imposte, dazi e formalità di importazione

I prezzi e gli eventuali costi applicabili all'ordine vengono comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

Qualora il metodo di spedizione preveda che imposte, dazi o eventuali costi di importazione siano già compresi nel prezzo o siano gestiti direttamente dal fornitore logistico, tali importi non saranno richiesti separatamente al cliente.

Quando invece la modalità di spedizione o la normativa applicabile prevede costi aggiuntivi, questi devono essere comunicati al cliente prima dell'acquisto nella misura richiesta dalla legge.

Per la singola transazione, le informazioni effettivamente visualizzate durante il checkout prevalgono sulle indicazioni generali contenute nella presente politica.

Prima della pubblicazione definitiva, questa sezione deve essere verificata sulla base dell'effettivo modello logistico utilizzato per le spedizioni destinate all'Italia.

Ritardi di consegna

Le tempistiche comunicate hanno natura previsionale e possono essere influenzate da circostanze operative o da eventi che interferiscono con la normale attività della rete logistica.

A titolo esemplificativo, possono verificarsi ritardi dovuti a:

• condizioni atmosferiche eccezionalmente sfavorevoli;

• rallentamenti o ritardi nella rete del corriere;

• problematiche operative del servizio di trasporto;

• periodi di festività;

• controlli o adempimenti regolamentari;

• eventi imprevedibili che incidano sulle normali attività di consegna.

Il verificarsi di un ritardo non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine espressamente concordato oppure, in assenza di un termine diverso concordato, entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, il consumatore mantiene i rimedi previsti dalla legge.

In particolare, per gli acquisti a distanza effettuati nell'Unione europea, quando non sia stata concordata una diversa data di consegna, il venditore deve generalmente consegnare i beni entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può esercitare i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente.

Nel caso in cui la spedizione superi in modo rilevante il periodo stimato o presenti anomalie nel sistema di tracking, il cliente è invitato a contattarci senza ritardo.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni apparentemente riconducibili al trasporto, il cliente dovrebbe contattarci nel più breve tempo possibile.

Per facilitare l'analisi del problema, si consiglia di fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione dettagliata del danno;

• immagini chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio interno ed esterno;

• fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.

Quando possibile, le fotografie dovrebbero mostrare sia il danno riscontrato sull'articolo sia le condizioni della confezione.

Una volta ricevute le informazioni, procederemo alla verifica tenendo conto dell'ordine, dei dati di tracking e delle circostanze della spedizione.

Qualora il danno si sia verificato durante il trasporto e il corriere sia stato incaricato da noi, la situazione sarà gestita in conformità ai diritti del consumatore e alla normativa applicabile.

Ordini o prodotti smarriti

Se la spedizione risulta smarrita oppure il prodotto non viene consegnato entro il termine applicabile, il cliente può contattarci per richiedere supporto.

Esamineremo lo stato dell'ordine e le informazioni presenti nel sistema di tracking e, quando necessario, potremo inoltrare una richiesta di verifica al vettore.

Nel caso in cui venga confermato lo smarrimento o la mancata consegna, saranno adottate le misure previste dalle condizioni dell'ordine e dalla normativa applicabile, che possono comprendere una nuova spedizione oppure un rimborso quando previsto.

La gestione di tali problematiche non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire la consegna.

Prima di inoltrare l'ordine, è consigliabile controllare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;

• denominazione della strada;

• numero civico;

• località;

• CAP;

• eventuali indicazioni aggiuntive necessarie;

• recapiti utili per eventuali comunicazioni del corriere.

Se dopo l'invio dell'ordine il cliente si accorge che l'indirizzo è errato o incompleto, deve contattarci quanto prima utilizzando:

E-mail: team@velqitorin.com

La possibilità di correggere l'indirizzo dipende dallo stato concreto dell'ordine.

Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere e il sistema consente la modifica, cercheremo di intervenire sulla richiesta.

Non possiamo tuttavia assicurare che una variazione richiesta dopo la conferma dell'ordine possa essere sempre effettuata.

Qualora un indirizzo errato, incompleto o non riconoscibile impedisca la consegna, la situazione sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

Modifica o annullamento prima della spedizione

Se il cliente desidera modificare i dati dell'ordine o richiederne la cancellazione, è opportuno contattarci nel più breve tempo possibile tramite:

E-mail: team@velqitorin.com

Quando l'ordine non è ancora stato consegnato al vettore e la modifica o l'annullamento risultano tecnicamente possibili, procederemo alla valutazione della richiesta.

Quando l'annullamento può essere effettuato, il relativo rimborso verrà gestito secondo le condizioni applicabili.

Il fatto che l'ordine risulti ancora in fase di elaborazione non implica necessariamente che possa essere cancellato, poiché le operazioni di preparazione potrebbero essere già iniziate.

Modifica o annullamento dopo la spedizione

Una volta affidato il pacco al corriere, normalmente non è più possibile effettuare modifiche o cancellazioni attraverso la procedura ordinaria di gestione dell'ordine.

In tali circostanze, quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso e utilizzare le procedure indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Eventuali richieste di modifica della consegna rivolte direttamente al corriere dipendono inoltre dai servizi disponibili per quella specifica spedizione e non possono essere garantite da Velqitorin.

Responsabilità nella gestione della consegna

Velqitorin organizza e gestisce la spedizione degli ordini sulla base dei dati comunicati dal cliente e dei servizi logistici disponibili.

Il trasporto viene effettuato principalmente tramite DHL e UPS.

Quando un ordine è affidato a un corriere incaricato da noi, eventuali problematiche relative alla consegna, al danneggiamento o allo smarrimento vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti spettanti al consumatore.

Resta a carico del cliente la responsabilità di fornire dati di consegna completi e corretti al momento dell'acquisto.

Qualsiasi problema derivante da informazioni errate, insufficienti o incomplete sarà valutato sulla base delle circostanze specifiche.

La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.

Contatti

Per ricevere assistenza in merito a spedizioni, ritardi, tracciamento, indirizzi di consegna o altre problematiche logistiche, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

E-mail: team@velqitorin.com

Telefono: +1 (352) 482-7316

Indirizzo: 3585 SW 38th Ter #Q104, Ocala, FL 34474, United States

Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET

Per consentire una verifica più rapida delle richieste relative alla consegna, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, quando presente, anche il relativo codice di tracking.

Le informazioni riportate nella presente Politica di Spedizione e Consegna devono essere mantenute coerenti con quelle pubblicate sul sito, mostrate durante il checkout e configurate nel Merchant Center.

Rimangono in ogni caso pienamente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.